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山推人

从劳模到工匠,他们在平凡中铸就不凡

 

恩格斯曾说过,“劳动创造了人本身。”劳动是人类的本色,有了它,个体才会发光。毛泽东主席则讲:“人民,只有人民,才是创造世界历史的动力。”劳动人民作为历史的开拓者、奋进者,他们的工作或许平凡,职位或许低微,然而就是这样一个又一个的劳动者,默默无闻地为社会做着贡献,他们用一点一滴的劳动与汗水,缔造了一个又一个中国梦。

 

沈峰:客户无小事

每到年底,用户的设备基本都已停工,为了保证来年正常开工,停工之前对设备进行检修是一大必修课。

 

届时,山推售后服务部门也会频繁地接到用户打来的咨询电话,如有必要,他们会选择亲临现场,进一步为用户提供相关技术支持。1月6日上午,在接到电话后,沈峰换好工装,早早抵达现场,准备对该用户所有的装载机统一检修一遍。

 

“这一项工作的重要性在于发现用户反馈过程中忽略的问题,”当天,正在工地上忙活的沈峰对前来采访的《必威体育投注周刊》介绍道。年底检修工作,一方面是要排除已有故障,另一方面则在于提前知晓即将发生的故障,因为有些故障可能会引起连锁反应,由一个问题而引发多个问题。避免引起二次维修造成新的故障,提前排查和维修工作是必要的。

 


自1994年8月就已加入山推大家庭的沈峰,是一名优秀的服务工程师,也是山推百号一线员工当中的楷模。在参加工作的这二十余年里,他在本职工作岗位上兢兢业业、艰苦奋斗并取得了突出的业绩。

 

在以“从心出发、成就价值”为主题的2017年服务走访活动中,沈峰领导的道装业务室作为其中的中坚力量,共走访了18个地区,行程长达20余万公里,收集各类用户反馈的问题和建议多达150余条,对提高客户满意度做出了突出贡献。

 

值得一提的是新疆市场, 2017年新疆地区山推道机产品销量创历史新高,为了保证新疆地区售后服务需求,道装业务室积极配合,对新疆地区道机产品进行专题走访,走到每一个施工现场为用户解决问题。

 

同时,业务室积极关注产品质量改善,在走访过程中提出的合理化建议被公司采纳10项,成为销售强有力的后盾。“个人能力是有限的,真正促使服务实现一个量级的提升是源于团队共同协助的一个结果。”沈峰谦虚的表示。

 


1994年,从技校出来的沈峰和很多普通员工一样,也是从最基层的工作做起,在车间从事装配工作。经过两年时间的沉淀,他在专业知识上打下了坚实的基础,1996年正式从事售后服务工作,而真正走上目前的管理岗位则是在2016年。

 

在长期的摸索实践中,他积累了丰富的经验,一方面是熟悉各种机械设备的性能特点,另一方面则是熟悉各种复杂工况条件的施工方法,这两方面的积累让他在技术支持上的工作中游刃有余。

 

“我们要强调自学,不能说从学校毕业就不学习了,在毕业之后的3到5年间是学习的关键时期。”沈峰强调。目前,山推产品非常多,新产品的更新速度非常快,作为服务人员,必须适时跟进,只有坚持在技术岗位上刻苦研究,有一个扎实的技术基础,才能在工作中为客户解决各种疑难杂症。

 

不断学习新技术、适时总结经验教训,这正是沈峰从一线员工走向管理岗位的关键因素,他下一步的学习重点则是团队管理。“管理工作实际上也很简单,用通俗的话来讲就是大家伙儿搭班子干活。”

 

在沈峰看来,团队一起干活最重要的是团结,心往一处想、劲往一处使。而作为团队的管理者,就必须要有明确的目标,越是循环往复的工作,越需要有清晰的目标,同时还要做好团队之间的连接工作。